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為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,提升窗口服務(wù)水平,3月30日,黃集收費站組織開展文明禮儀培訓(xùn)活動,以學(xué)習(xí)培訓(xùn)的常態(tài)化不斷推進(jìn)管理服務(wù)的高效化。
培訓(xùn)針對日常收費工作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn),從收費工作中最基本的“一揚手、兩轉(zhuǎn)身、兩點頭”,到迎送車手勢、坐姿變化及與司機交談技巧等方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)示范和詳細(xì)指導(dǎo)。通過“手把手”指導(dǎo),“面對面”糾正,“一對一”練習(xí),使員工熟練掌握了文明服務(wù)要領(lǐng),確保了肢體禮儀和文明用語的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
今后,黃集收費站將不斷加強對收費人員文明用語、微笑服務(wù)、儀容儀表等文明服務(wù)的稽查力度,持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)品質(zhì),為構(gòu)建司乘滿意的公眾出行環(huán)境不懈努力。
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