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??? 為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，高速股份于4月1日啟動(dòng)了收費(fèi)人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，圍繞“微笑滿高速、精細(xì)迎國(guó)檢”活動(dòng)主題，采取有效措施，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

??? 一是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，做好全面啟動(dòng)工作。通過(guò)在收費(fèi)站廣場(chǎng)懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等方式，加大宣傳力度；組織開(kāi)展了“微笑服務(wù)”啟動(dòng)儀式暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。二是抓好現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，拓展微笑服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高微笑服務(wù)水平。從一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一句問(wèn)候入手，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)引導(dǎo)，用微笑傳遞真情，以微笑和真誠(chéng)贏得廣大駕乘人員的支持與信任，創(chuàng)樹(shù)微笑服務(wù)品牌，提升收費(fèi)窗口形象。三是積極推行“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的服務(wù)理念，做好便民服務(wù)。組織收費(fèi)人員加強(qiáng)高速公路路網(wǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在收費(fèi)區(qū)域設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”，配備保溫桶、醫(yī)藥箱、修車工具、溫情提示卡、周邊路況提示卡、路線圖等物品，提供各種便民服務(wù)，得到了駕乘人員好評(píng)。四是把活動(dòng)開(kāi)展與迎“國(guó)檢”工作有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化措施、細(xì)分責(zé)任，全力以赴做好迎檢工作，進(jìn)一步提升軟硬件水平，確保內(nèi)外業(yè)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。五是把活動(dòng)開(kāi)展與“精細(xì)化管理與創(chuàng)新?落實(shí)年”活動(dòng)緊密結(jié)合，以督查、督辦為手段，確保把各項(xiàng)活動(dòng)要求落到實(shí)處；積極完善應(yīng)急保暢措施，全力保障迎檢期間收費(fèi)車道的安全暢通。

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