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??? 服務(wù)區(qū)管理公司在開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新?落實(shí)年”活動(dòng)中，著眼于創(chuàng)樹全國(guó)同行業(yè)管理第一品牌，全面推行服務(wù)承諾公開制度，不斷提升綜合管理和服務(wù)水平。

??? 一是服務(wù)承諾制。要求各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)部門、經(jīng)營(yíng)窗口向顧客公開服務(wù)承諾，并上墻張貼公示，接受社會(huì)監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升。二是首問負(fù)責(zé)制。要求全體員工對(duì)來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延，讓顧客得到最為迅速、簡(jiǎn)便、滿意的服務(wù)。三是嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制。分解細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限，編制流程圖，明確責(zé)任崗位、辦理流程和時(shí)限，并張貼在服務(wù)區(qū)明顯位置。四是建立崗位責(zé)任制。根據(jù)具體工作性質(zhì)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到人，事事有人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。五是實(shí)行文明服務(wù)用語制。要求員工熟記“問候語、歡迎語、致謝語”等10種中英常用文明用語，規(guī)定凡不使用文明服務(wù)用語的員工，一次扣五分，態(tài)度生硬引起投訴，一次扣十分，被顧客投訴兩次以上的員工予以談話清退。六是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。明確責(zé)任追究的范圍、辦法及獎(jiǎng)懲措施，營(yíng)造“人人講執(zhí)行、處處抓執(zhí)行、事事嚴(yán)執(zhí)行”的良好氛圍，努力打造出一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、敬業(yè)精神強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，提高整體管理水平。

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